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專業、全面、及時、負責 | 久盛地板召開第九屆安裝技師服務培訓大會

2017.09.20

        2017年6月13日,久盛地板第九屆(第一期)安裝技師服務培訓大會在久盛總部研究院召開。公司董事長張凱先生、總經理錢新民先生、營銷總經理趙興才先生、生產總經理曾有權先生、營銷副總經理孫守平先生、華東區總監張鑫先生、品牌中心總監李彭濤先生等公司領導出席大會,同時還有來自KA、華東區久盛地板品牌專賣店的200余名安裝技師參加會議。

    

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        董事長張凱先生在致辭中鮮明地指出:“實木地暖地板擁有地板行業比較尖端的技術要求和鋪裝規范,以安裝技師為代表的售后服務陣營已經成為我們久盛戰略核心的要素之一。每一位安裝技師都要投入到培訓學習中去,將‘久盛服務’全力打造成為行業第一服務品牌,要充分發揮效率第一、互幫互助的團隊作風,用品牌的思維對待遇到的一切問題?!?/p>


 

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        總經理錢新民先生強調:“服務會影響整個品牌的運行以及市場競爭力的提升。久盛作為實木地暖地板這個領域的領導品牌,成立服務中心、建立服務體系、率先出臺服務標準和施工標準,就是為了以更優質的服務與良好的口碑提升用戶家裝體驗,客戶的滿意是我們不變的追求?!?/p>


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        久盛服務部趙京濤部長作為大會主講人,在培訓中表示,要充分運用理論與實踐相結合的哲學原理,充分聽取一線安裝技師的意見和建議。未來,久盛將從信息化、標準化、主動服務、專賣店動態評價管理、會員制以及品牌影響力提升6大方面搭建和完善服務體系,解決用戶的后顧之憂,提升品牌的口碑和影響力,樹立行業標準,全力打造行業第一服務品牌:一、全面打造專業服務團隊,以積極主動的服務與優質的口碑贏得市場;二、實現可視化信息管理,確保高效服務,創造用戶感動,從送貨、預約安裝時間、安裝前的確認、專業安裝、安裝后的驗收和保養使用講解等全流程跟進,確保用戶滿意;三、建立一體化反饋機制,安裝及時、售后反應及時、專職回訪貼心負責,所有的問題用戶可通過服務熱線或服務卡一站式高效解決;四、逐步建立培訓體系、CRM可視化系統、品牌服務呼叫中心、品牌服務動態評價體系、快速反應和反饋機制等流程和制度。


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        會議中,參會安裝技師認真聽講、積極互動,現場模擬實木地暖地板鎖扣拼接、專業輔料應用、伸縮縫預留等技術,并針對鋪裝過程中所可能產生的問題、如何規范鋪裝流程、如何提升服務體系等提出了多項建議和意見。

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        在結營儀式上,營銷總經理趙興才先生指出:“2017年,是久盛地板重新定位、品牌變革的第一年,是起點之年、關鍵之年,追求品質與健康生活已是全新的消費方式,久盛地板順應消費潮流充分聚焦實木地暖地板,為每一個家庭創造健康與溫暖的家居環境。而在聚焦實木地暖地板品類的過程中,服務將成為最核心的要素之一,優質的服務是久盛品牌美譽度和忠誠度的保證。品牌的升級必然需要更優質的服務支撐,這是大勢所趨。實木地暖地板不同于實木復合和強化地板,也不同于實木地板,它擁有地板行業更為尖端的技術要求和鋪裝規范,對售中,尤其是鋪裝技能要求非常高。安裝技師的服務態度代表著公司的品牌形象,其技術水平、操作流程、規范程度更是直接關系到實木地暖地板在使用過程中是否會出現響聲、縮縫等問題,從而影響公司品牌和口碑,并影響整個戰略的順利實施?!?/p>


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        久盛品牌在定位明確,全面聚焦實木地暖地板品類的基礎上,計劃用2-3年時間打造出以“專業、全面、及時、負責”為核心理念的地板行業卓越服務品牌——久盛服務體系,用服務為品牌發聲,用服務鏈接久盛品牌和全球消費者。

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