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久盛安裝技巧培訓第二期 | 好服務,是通往客戶內心的橋梁

2017.09.20

產品與服務,是企業通往客戶內心的橋梁。近期,來自全國各地的久盛地板安裝技師繼6月中旬的第一期安裝培訓會圓滿召開后,再次齊聚于浙江南潯久盛地板總部,共同度過集學習、演練、團隊比拼等環節為一體的兩天一夜,久盛地板第九屆第二期安裝技師培訓會在高漲的氛圍中火力全開。


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來一張“‘神秘’的全家?!?/p>

 

學習無止境,服務無句號


    培訓會上,久盛服務部部長趙京濤、CRM部部長莫越峰、產品管理部部長徐立合力為學員帶來一堂堂專業、生動、有效的課程,濃厚的課堂氛圍提高了全員的學習興趣。每一位學員認真聽取有關于“實木地暖地板安裝服務規范”、“實木地暖地板安裝標準”的理論知識,且通過及時有效的一場模擬考試,鞏固已習得的寶貴財富,將“好服務”的精髓爛熟于心:

    

    “服務沒有句號,學習怎樣提供好服務也永遠沒有止境。服務就是橋上的欄桿!擁有了服務的保障,你的每一步才會走得更加堅實,讓顧客有保障,這就是服務的力量。我們要用專業的水準、全流程的服務理念、及時和負責的態度,實現用戶購買產品的最佳體驗,讓服務增值,讓用戶滿意,創造用戶感動!”


三位講師認真負責的個人風采照

 

理論與實踐相結合,服務離不開千遍演練


    好服務的理論知識是實踐操作的科學指導,而千萬次的實踐演練則能將知識轉為看得到的成果。所謂“熟能生巧”,練習,從來不會欺騙認真的汗水。


    此次培訓中,設置的服務流程模擬演練,讓學員充分地練了手。從客戶預約,到配送上門,產品驗收,再到安裝交底,服務物料使用,工具擺放 ,安裝流程注意事項講解,驗收簽單等,更加細致的升級版服務技能,讓學員在每一個環節都受益匪淺。上臺演示與互相點評,讓培訓會現場有了些許較量的火藥味,競爭,是更好前進的必要模式。品牌間有競爭,能讓行業通往未來;團隊間有競爭,能讓企業更好前行。



認真的演練與實踐模式開啟


一人走得快,眾人走得遠,服務是長征


    如果問,久盛人有什么特點值得驕傲,強烈的團隊意識就是其中一個方面。


    服務是一項需要耐力的“體力活”,從售前、售中,再到售后,接觸到一位顧客,就是一條長征之旅的開啟。有團隊的力量一起前行,那么一句溫馨的鼓勁之語也能貢獻特別的力量,久盛地板的服務也能更加溫暖地傳達到每一個家庭。


    “實木地暖地板安裝比武現場”,讓我們看到久盛的安裝技師們認真、高效、好學、攜手同行的精神?!胺談撛靸r值,專業贏得尊重?!泵恳晃槐任渲?,都為自己的團隊出謀劃策,貢獻自己的力量,并以細致、耐心、智慧獲得對手的掌聲與敬佩,用這樣的團隊,打造地板行業服務先進品牌,久盛志在必得。


    服務會影響整個品牌的運行以及市場競爭力的提升,久盛作為實木地暖地板這個領域的領導品牌,成立服務中心、建立服務體系、率先出臺服務標準和施工標準,就是為了以更優質的服務與良好的口碑提升用戶家裝體驗,客戶的滿意是我們不變的追求。


    好品牌,要有匹配的好服務;好服務,依靠專業的好員工。這是近期以至接下去的時間里,久盛地板會定期舉辦與服務相關的培訓會的主要意義,歡迎大家的監督。


    打造健康家,營造溫馨的家居生活,讓好服務為您的幸福保駕護航。


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